Remboursements des réservations annulées par l'hôte
Parce que les annulations sont une source de stress pour les voyageurs et peuvent engendrer un manque de confiance dans la plateforme où ils ont effectué leur réservation, les plateformes de réservation appliquent normalement des pénalités pour les annulations effectuées par les hôtes.
Remboursements
Pour les réservations payées en ligne via la passerelle de paiement de Smily
Le voyageur sera remboursé intégralement par Smily.*
Les frais encourus en raison de l'annulation de la réservation peuvent être appliqués par la plateforme de réservation. Par exemple, une autre propriété peut être proposée au client pour sa réservation et toute différence de prix entre la réservation initiale et l'alternative peut vous être facturée.
Pour les réservations payées via Airbnb
Le voyageur obtiendra automatiquement un remboursement intégral de la part d'Airbnb.
Airbnb peut appliquer certaines pénalités en cas d’annulation annulation par l'hôte :
Frais d'annulation : une pénalité financière sera déduite de votre premier versement après toute annulation. Son montant dépendra du moment où vous avez annulée la réservation et du délai proposé au voyageur pour s'organiser. Le montant minimum imposé par Airbnb est de 50 $ US
et le montant maximal est de 1 000 $ US.
- En cas d'annulation 48 heures ou moins avant l'arrivée ou après l'heure d'arrivée, les frais s'élèvent à 50 % du montant de la réservation pour les nuits restantes.
- En cas d'annulation effectuée moins de 30 jours et plus de 48 heures avant l'arrivée, les frais s'élèvent à 25 % du montant de la réservation.
- En cas d'annulation plus de 30 jours avant l'arrivée, les frais s'élèvent à 10 % du montant de la réservation.
Commentaire automatique : si vous annulez avant le jour de l'arrivée, un commentaire automatique viendra s'ajouter à la page de profil de votre annonce pour signaler que vous avez annulé l'une de vos réservations. Ces commentaires ne peuvent pas être supprimés, mais vous pouvez toujours y répondre publiquement pour expliquer la raison de votre annulation.
Commentaires de voyageurs : si vous annulez le jour de l'arrivée ou plus tard, les voyageurs peuvent laisser un commentaire public sur votre annonce.
Calendrier indisponible/bloqué : votre calendrier restera bloqué et vous ne pourrez plus accepter de réservation pour les dates auxquelles vous avez annulé la réservation.
Suspension de compte : si vous annulez 3 réservations ou plus en un an, Airbnb pourrait désactiver votre annonce.
Réservation instantanée : les hôtes peuvent annuler les réservations reçues en réservation instantanée sans pénalité dans certaines circonstances. Voici quelques exemples :
- Une raison valide indépendante de la volonté de l'hôte, comme une réparation d'urgence (par exemple, fuite de gaz, dégât des eaux) ou une maladie grave
- Le voyageur indique clairement qu'il enfreint probablement l'une des règles de la maison de l'hôte, comme amener un animal de compagnie ou fumer.
- L'annonce ne correspond pas aux besoins du voyageur.
- Le voyageur a plusieurs avis défavorables ou un manque d'informations sur son profil qui inquiète l'hôte.
Pour les réservations payées en direct
Si vous avez encaissé le paiement directement auprès du client (par virement bancaire ou par chèque, par exemple) et que vous annulez ensuite la réservation, vous êtes censé rembourser le client dans son intégralité pour tous les paiements effectués. Vous devrez alors gérer le remboursement au voyageur pour la totalité du montant payé.
*La gestion des remboursements est incluse pour les comptes qui bénéficient du dernier plan tarifaire Smily. Si vous vous êtes inscrit à Smily avant décembre 2021 et que vous n'avez pas mis à niveau votre plan tarifaire, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de ce service et que vous deviez gérer les remboursements pour vos clients. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.