Collectez les avis

Vos avis sont importants puisqu'ils donnent de la visibilité à votre propriété et inspirent la confiance de vos voyageurs. Ils permettent également de valoriser vos voyageurs.

Lorsque vous utilisez Smily, vos clients peuvent donner leur avis sur leur séjour de deux manières différentes.

1. Les avis collectés sur Smily 

À la fin de chaque réservation, un e-mail automatique est envoyé par Smily pour demander aux clients de donner leur avis. Le client est invité à évaluer son séjour sur une échelle de 5 étoiles et à laisser ses commentaires. 

Voici un exemple du mail automatique envoyé :

5 - Excellent

4 - Bon

3 - Moyen

2 - Mauvais

1 - Jamais plus

Les avis laissés de cette manière sont affichés dans la section Avis de votre compte Smily.

2. Les avis collectés sur les plateformes de réservation

Lorsqu'un client réserve sur une des plateformes de réservation en ligne (par exemple Airbnb ou Booking.com), la plateforme envoie une invitation automatique au client pour laisser un avis. Cet avis est ensuite publié sur votre annonce, sur la plateforme en question.

Vous pouvez consulter les avis laissés sur les plateformes et y répondre depuis la section Avis de votre compte Smily.

Actuellement, vous pouvez consulter les avis laissés sur Airbnb et Booking.com.

Processus d'avis croisés de Airbnb

Le voyageur et l'hôte ont 14 jours pour évaluer l'autre partie. Voici comment cela fonctionne :

  1. Après le départ, Airbnb vous demande de laisser un commentaire et une évaluation en étoiles sur votre dernier voyage ou voyageur. Vous pouvez le faire depuis l'onglet "Laissez un avis aux voyageurs" dans Smily.
  2. Vous avez 14 jours à compter du départ pour envoyer votre commentaire. Après ce délai, vous n'avez plus la possibilité de le modifier.
  3. Les commentaires sont publiés seulement a) quand les deux parties ont laissé un commentaire ou b) après 14 jours, selon la première éventualité.
  4. Vous pouvez également faire des remarques privées, qui sont envoyées au voyageur une fois les commentaires publiés.

Si un client vous laisse un avis, Airbnb permet de répondre dans les 30 jours suivant l'envoi de l'avis laissé par le voyageur.

Processus d'avis de Booking.com

Booking.com invite les clients à laisser un commentaire sur leur séjour environ 48 heures après leur départ, et ils ont 3 mois pour le faire.

Les clients donnent une note globale (entre 1 et 10) à leur expérience dans votre établissement. Ils ont aussi la possibilité de laisser un note selon les 6 catégories suivantes :

  • Propreté
  • Confort
  • Rapport qualité/prix
  • Équipements
  • Emplacement
  • Personnel

Il est aussi possible (mais non-obligatoire) de rédiger un commentaire.

Vous pouvez uniquement répondre aux clients ayant déjà rédigé un commentaire.