Consultez vos avis

En plus de la fonctionnalité permettant de collecter vos propres avis, Smily propose une toute nouvelle fonctionnalité permettant de consulter et de répondre aux avis recueillis en votre nom par certains de nos partenaires. Vous pouvez également laisser un avis au voyageur directement depuis notre interface quand cela est possible.

Vous pouvez vérifier tous vos avis dans la section Avis de votre compte. Vous pouvez filtrer en sélectionnant une location et voir le commentaire laissé par le voyageur en cliquant sur Afficher le commentaire.

Vous pouvez aller directement sur la réservation correspondante en cliquant sur la colonne Réservation.

Organisation de la section Avis

La section est divisée en 3 onglets

• Avis des voyageurs : répertorie tous les avis laissés par les voyageurs, que vous ayez répondu ou non.
• Répondez aux avis voyageurs : répertorie les avis laissés par les clients qui ont besoin de votre réponse.
  [Astuce de pro] Répondre aux avis des clients, qu'ils soient bons ou mauvais, augmente la satisfaction des clients et vous donne un meilleur classement sur la plateforme de réservation !
• Laissez un avis aux voyageurs : répertorie les avis que vous devez laisser ou que vous avez déjà laissés à vos voyageurs (uniquement disponible pour Airbnb). La liste commence par les avis que vous devez laisser.
  [Conseil de pro] Laisser un avis à vos voyageurs est très important pour la communauté des hôtes, car cela donne des informations sur leur comportement. De plus, cela augmente la probabilité que le voyageur laisse son propre avis et vous donne un meilleur classement sur la plateforme de réservation !

Dans les deux premiers onglets, vous pourrez trouver des informations sur l'avis.

1. Nom du voyageur
2. Note globale
3.  Nom de la location et dates de réservation
4. Source de l'avis :
   Remarque : Une réservation peut avoir plusieurs avis, généralement un laissé sur le plateforme de réservation et un laissé sur le formulaire d'avis Smily envoyé par email, cette source est la source de l'avis et non la source de la réservation.
5. Date de soumission
6. Commentaire public
7. Une indication qui vous permettra de savoir si vous n'avez pas encore répondu -Voir comment répondre dans notre article dédié.

Filtrer vos avis

Les listes peuvent être filtrées par

• Note : Bon (4+ à 5 étoiles), Moyen (2+ à 4 étoiles) ou Mauvais (1 à 2 étoiles)
• Location
• Source : il s'agit de la source de l'avis et non de la source de réservation. Un avis peut avoir une source différente de la réservation, par exemple, vous pouvez obtenir un avis en direct (via le formulaire envoyé par Smily) pour une réservation Airbnb.

Détail de l'avis

Si vous cliquez sur un avis, vous verrez le détail de cet avis. Ici, vous pouvez vérifier la note et les commentaires par catégorie, la totalité du commentaire public et le commentaire privé s'il y en a un.