FAQ - Toutes les réponses à vos questions

Vous avez des questions, nous avons des réponses. Veuillez trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.


Quels sont les frais ? Comment fonctionne la tarification ?

La première chose que vous devez savoir est qu'il n'y a pas de paiement d'abonnement mensuel.

Nous facturons une commission uniquement quand il y a une réservation. Si vous ne faites aucune réservation, vous ne payez rien.

Notre équipe Smily travaille dur pour fournir le meilleur système de gestion afin de vous aider à augmenter vos réservations, et nous sommes convaincus que notre produit vous aidera à augmenter vos réservations.

Les frais de service Smily sont de 9 % ht ou 10.8 % ttc (sur la base de la TVA française de 20%) sur chaque réservation (contre 15-20% couramment facturés par les agences traditionnelles et qui, en règle générale, ne comportent pas les frais de paiements). 

Chez Smily notre commission est TOUT INCLUS (frais de passerelles de paiements compris, en sachant que ces frais sur chaque transaction sont généralement compris entre 3 et 5%) . En ce qui concerne les frais facturés par chaque plateforme de réservation plus communément appelée OTA ou portails (Booking.com, Airbnb….) , le montant des frais sera automatiquement ajouté à vos prix, ces frais sont donc couverts par le locataire.

C’est encore un peu flou pour vous ? Voici une ventilation des frais qui s'appliquent à vos réservations Smily pour clarifier les choses :

Combien je paie ? Combien le voyageur paie-t-il ? Sur quoi cela s'applique-t-il ?
Frais de service Smily 9% ht = 10.8% ttc* 0% Toute les réservations
Frais de passerelle de paiement 0% 0%

Toutes les réservations, à l'exception des réservations d'Airbnb, car cette plateforme gère ses propres paiements.

Frais de service des plateformes 0% ** ~20-25%, selon la plateforme Toute réservation venant d'une plateforme

*sur la base de la TVA française de 20%

**Les frais de chaque plateforme de réservation sont automatiquement ajoutés aux prix que vous configurez dans Smily, pour couvrir cette commission. Ainsi, vos prix apparaîtront jusqu'à 30% plus élevés selon les plateformes de réservation sur les prix que vous saisissez dans Smily

Jetez un œil à cet exemple de répartition des prix et des frais pour une réservation de 100 € sur Booking.com pour vous aider à comprendre tout cela :


Combien vais-je recevoir ? Combien le voyageur paie-t-il ?
Prix par nuit entré sur Smily 100€ 100€
Frais de Smily 9% ht = 10.8% ttc
0€
Frais de passerelle de paiement 0€ 0€
Frais de service Booking.com 0€ 27.55€
Le total ttc 89.20€ 127.55€

Dans cet exemple, vous entreriez un prix par nuit de 100€ dans Smily . Le prix envoyé à la chaîne serait de 127,55€, ce que paierait votre invité. Après la commission Booking.com, il resterait 100€, dont nous prélevons les 10.8%, laissant environ 90%. Sur ces 100€, ce qui signifie que vous recevrez 89.20€ par virement automatique dès l’arrivée de vos locataires.

Avec quels canaux êtes-vous connecté ?

Toutes les locations que vous créez sur Smily seront publiées sur Airbnb, Booking.com et la famille de sites Web HomeAway, y compris Abritel.fr et Vrbo.com a ce jour plus de 1000 portails publient nos offres de locations ce qui nous permet d’être leader sur notre secteur.

Nous vous tiendrons informés très prochainement de nos nouveaux partenaires qui vont nous rejoindre pour diffuser vos annonces et ainsi leur donner encore plus de visibilité.

Comment les paiements sont-ils collectés ?

Pour toutes les réservations, à l'exception de celles reçues via Airbnb, les paiements sont traités via Smily et notre passerelle de paiement.

Vous pouvez suivre les paiements reçus pour vos réservations dans l'interface Smily.

Smily enverra automatiquement des rappels à vos clients pour payer le solde et vous informera si le solde n'est pas payé à la date d'échéance. Veuillez noter que si le voyageur n'a pas payé à la date d'échéance, il vous appartient d'encaisser le paiement et de l'enregistrer dans la réservation. Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus à ce sujet.

Vous serez alors transféré du montant de la réservation moins les frais dus (voir section précédente) - pour chaque réservation, l'argent vous sera transféré automatiquement sur votre compte bancaire entre 1 et 8 jours après la date d'arrivée. Gardez à l'esprit que les fonds peuvent selon les banques mettre plusieurs jours pour arriver sur votre compte une fois le transfert effectué.

Airbnb gère ses propres paiements et effectue un virement sur votre compte bancaire 1 jour après la date d'enregistrement de chaque réservation.

Comment sont gérées les cautions ?

Vous pouvez configurer le montant de la caution requise pour vos propriétés dans Smily. Pour les réservations reçues via Airbnb, la caution est gérée directement sur la plateforme : en cas de dommage, Airbnb gère la résolution et les éventuelles retenues sur la caution. Pour les réservations reçues d'autres plateformes, ce dépôt est dû à l'arrivée - vous pouvez utiliser le lien de paiement Smily pour prendre le paiement de la caution en ligne à l'arrivée. Cependant, vous devrez rembourser manuellement le montant à votre invité. Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'effectuer une pré-autorisation pour le dépôt de garantie sur la carte de votre hôte.

Comment puis-je voir mes annonces en ligne ?

Notre objectif est de rendre la gestion de vos locations aussi simple que possible. Dans cet esprit, nous ne voulons pas que vous vous inquiétiez des listes sur les portails. Smily devient votre source principale et votre plate-forme principale, et tout ce que vous devez faire pour gérer vos réservations, vos annonces et votre communication avec les clients peut être géré directement depuis Smily. En tant que tel, nous ne fournissons pas les liens vers les portails. Cependant, notre équipe d'intégration vous confirmera la publication des annonces à la fin de votre intégration.

Quels seront mes tarifs de location sur les Portails ?

Chaque plateforme de réservation a un pourcentage de commission différent. Si vous mettez un prix X dans Smily, nous appliquons alors une augmentation de prix pour couvrir les commissions des plateformes.

Par exemple, si votre prix par nuit est de 100€, et que la commission d'Airbnb est de 15% ht (18% ttc), nous envoyons alors un prix de 118€, afin que le montant après déduction de la commission d'Airbnb (et avant commission Smily) soit de 100€.

Voici les taux d'augmentation par défaut pour les canaux actuels :

  • Booking.com: 27.5%
  • Vrbo: 22%
  • Airbnb: 22%

Veuillez noter qu'il peut y avoir des variations en fonction des annonces elles-mêmes, il peut donc être légèrement supérieur ou inférieur. Cependant, le point important est que les commissions seront couvertes par l'augmentation des prix, donc la seule chose que vous devez gérer est de choisir le prix que vous voulez avant que la commission Smily de 9% ht = 10.8% ttc ne soit appliquée, et l'augmentation des prix est gérée automatiquement.

Puis-je envoyer des paiements directement aux propriétaires des locations ?

Ce n'est malheureusement pas possible à l'époque. Tous les paiements seront envoyés sur votre propre compte bancaire, et vous devrez ensuite envoyer les montants aux propriétaires. Cependant, nous prévoyons d'avoir une telle fonctionnalité disponible à l'avenir. Une fois mis en œuvre, vous pourrez envoyer les paiements directement aux propriétaires.

Comment collecter la taxe de séjour ?

D'après le texte de la Direction générale des collectivités locales et de la Direction générale des entreprises du mois de mai 2019, trois types d’acteurs peuvent être préposés à la collecte de la taxe de séjour :
- Les hébergeurs (professionnels ou non) qui ne passent pas par l’intermédiaire d’un opérateur numérique pour louer leurs chambres (absence de mandat) ;
- Les opérateurs numériques (ou plateformes) qui agissent, en qualité d’intermédiaire de paiement pour le compte de loueurs non professionnels (collecte obligatoire). Les deux critères sont cumulatifs : l’opérateur ou la plateforme doit, d’une part, être intermédiaire de paiement et, d’autre part, agir pour le compte de loueurs non professionnels ;
- Les opérateurs numériques (ou plateformes) qui sont habilités par les loueurs professionnels ou les loueurs non professionnels lorsqu’ils ne sont pas intermédiaires de paiement (mandat).

En utilisant Smily, l'hôte doit toujours collecter et remettre la taxe de séjour aux communes, sauf dans le cas suivant:

- réservations obtenues via Airbnb puisque la plateforme s'en charge (veuillez noter que pour les réservations obtenues sur Airbnb, l'ajout de la certification "Meublés de tourisme", si vous en avez une, est requise puisqu'elle va permettre le calcul automatique de la taxe de séjour pour les locations en France soumises à celles-ci)

Pour toutes les autres réservations, c’est à vous de calculer la taxe de séjour, la collecter sur place (si celle-ci n'a pas déjà été payée via la plateforme) et la reverser à votre commune.

Comment dois-je percevoir la taxe de séjour ?

L'hôte doit toujours collecter et payer la taxe de séjour à l'administration locale. La seule exception est avec Airbnb où la chaîne paiera directement l'administration locale afin que vous n'ayez pas à le faire. Pour tous les autres canaux, vous devez : calculer la taxe de séjour et la percevoir à l'arrivée de vos invités (si elle n'a pas déjà été facturée avec le paiement de la réservation) et la payer à votre administration locale.

Comment vous contacter si j'ai une question ?

Pour nous contacter, vous pouvez simplement nous envoyer une nouvelle requête via ce lien : https://manual.bookingsync.com/hc/fr-fr/requests/n... or en vous rendant sur notre manuel, et en cliquant "envoyer une requête". Nous vous répondrons dans les plus brefs délais par e-mail (24 heures maximum hors jours fériés).

Nous pouvons également répondre à vos questions sur notre ligne service client qui est le 0465845152, si toutefois nos lignes sont occupées vous avez la possibilité de nous laisser un message et nous vous répondrons dans les meilleurs délais, cependant nous pouvons vous appeler directement si le cas nécessite plus d'assistance.

Avez-vous une application mobile ?

Notre site web est responsive et accessible depuis un mobile. Nous n'avons pas encore d'application mobile dédiée, mais nous travaillons à son développement et prévoyons de la publier dès que possible.

A qui s'addresse Smily ? Qu'est-ce que BookingSync ? Quelles sont les différences avec Smily ? Laquelle est pour moi ?

Smily:

Cette version « plus simple » de notre logiciel est idéale pour les particuliers propriétaires qui souhaitent optimiser la gestion de leur location saisonnière grâce à un outil intuitif. Les fonctionnalités sont simplifiées et vous pourrez manipuler notre logiciel immédiatement !
A noter que si votre volume de biens devient plus important (autour de 20) et que vous souhaitez passer sur la version pro Bookingsync nos plateformes sont liées donc simple à migrer ;-)

BookingSync Pro:

Ce logiciel s'adresse aux conciergeries ou aux administrateurs de biens qui ont généralement plus de 20 biens en locations à gérer. Il est optimal pour une gestion professionnelle de votre activité puisque ses fonctionnalités sont relativement avancées et qu'une session de formation est prévue au départ.

Pourquoi utiliser Smily plutôt que de tout gérer par moi-même ?

Voici un aperçu des principales fonctionnalités et avantages dont vous bénéficierez avec votre compte Smily dès la création complète de votre compte et de votre bien:

- Synchronisation automatisée de toutes vos réservations, tarifs et informations sur la propriété (photos, description, etc.) avec tous les canaux connectés à Smily. Cela signifie que toutes vos réservations et propriétés seront visibles directement sur Smily, et vous n'aurez qu'à faire une modification une seule fois sur Smily pour qu'elle soit mise à jour partout. Fini les doubles réservations, et plus besoin d'attendre que votre calendrier et vos informations soient mis à jour. Smily vous permet en un seul endroit de tout gérer.

- Une boîte de réception centralisée, où vous pouvez communiquer avec tous vos invités depuis tous les portails. Cela vous évitera d'avoir à vérifier vos messages sur chaque plateforme, garantira qu'aucun message n'est manqué et vous aidera à offrir une meilleure expérience à vos invités.

- Notifications automatisées envoyées à vos invités. Qu'il s'agisse de leur envoyer le contrat de réservation, de leur rappeler d'effectuer leur paiement à temps, de leur envoyer les détails de l'enregistrement ou de leur demander de laisser un avis, toutes les communications importantes sont entièrement automatisées afin que vous puissiez gagner du temps et l’esprit libéré de savoir que tout est géré pour vous.

- Une passerelle de paiement intégrée qui traite automatiquement vos paiements. Vous n'aurez plus à facturer manuellement vos invités.

Ce que cela signifie concrètement :

- Gagnez du temps en nous déléguant le travail. Toutes les tâches que vous aviez l'habitude de gérer manuellement seront désormais automatiquement gérées par nous.

- Obtenez plus de réservations et augmentez vos revenus en faisant publier vos locations sur plus de 1000 sites portails.

- Un système automatisé qui vous offre une nouvelle approche « sans intervention » de la gestion de vos locations.

- La tranquillité d'esprit de savoir que vous éviterez les doubles réservations et que toutes les étapes importantes sont gérées pour vous.

- Développez votre activité en optimisant la gestion de vos locations.

- Un outil unique où vous pouvez tout gérer. Plus besoin de courir sur tous les canaux et portails, vous pouvez tout faire depuis votre interface Smily.

En d'autres mots : Souriez à vos voyageurs, nous nous occupons du reste. 😀

Que se passe-t-il si je décide d'arrêter d'utiliser Smily ? Puis-je réaccéder à mes compte sur les différentes plateformes ?


Il n'y a pas d'engagement avec Smily, et vous pouvez arrêter l'utilisation de notre service à tout moment.

Si vous souhaitez arrêter, nous vous rendons l'accès à votre compte Airbnb, migrons les annonces Booking.com vers votre propre compte Booking.com, et désactivons les annonces sur HomeAway (HomeAwayne permet malheureusement pas la migration d'annonces d'un compte à l'autre, mais nous pouvons transférer les avis des propriétés vers les annonces de votre propre compte HomeAway).

Ainsi, vous pourrez garder vos annonces Airbnb et Booking.com (avec réservations, avis, etc) ainsi qui les avis des annonces HomeAway.