Gérer les paiements de solde
Pour toutes vos réservations, sauf celles venant de Airbnb les voyageurs doivent payer le solde avant la date limite. La date limite pour le paiement du solde dépend de la politique d’annulation sélectionnée:
Politique d'annulation modérée: Le solde est dû à l’arrivée
Politique d'annulation stricte: Le solde est dû 7 jours avant l’arrivée
Smily envoie automatiquement des relances de paiement les suivants pour au sujet du paiement du solde
- Solde dû 1er rappel: envoyé au voyageur 3 jours avant la date limite du paiement du solde
- Solde dû 2ème rappel: envoyé au voyageur 1 heure avant la date limite du paiement du solde
- Solde dû 3ème rappel: envoyé au voyageur 1 jour après la date limite du paiement du solde
- Alerte à vous pour le paiement manquant: envoyé au propriétaire du compte Smily 2 jours après la date limite du paiement du solde
Toutes les relances de paiements envoyées aux voyageurs incluent le lien de paiement. Ce lien dirige les voyageurs à une page de paiement pour effectuer leur paiement en ligne de manière sécurisée.
Il est important de noter que si le solde n'a pas été réglé à la date limite, c'est à vous de collecter le paiement auprès de votre voyageur. Vous pouvez prendre le paiement avec le lien de paiement pour permettre le voyageur de payer en ligne (pour savoir comment trouver le lien de paiement pour vos réservations, cliquez ici).
Vous pouvez également prendre le paiement directement du voyageur en espèces/par chèque/par virement. Dans ce cas, assurez-vous de bien enregistrer le paiement dans la réservation (pour savoir comment enregistrer un paiement sur une réservation, cliquez ici) pour éviter l'envoie des relances de paiement au voyageur.
Comment vérifier si le solde a été réglé
Vous pouvez vérifier le statut de paiement d’une réservation dans l’interface Smily. Il faut tout simplement trouver la réservation concernée (via le calendrier ou la liste de réservations) et le cliquer. Vous allez voir un écran comme celui-ci:
La barre de paiement montre le montant déjà payé. Si la barre de paiement est bleue, le paiement de solde est dû. Si la barre de paiement est verte, la réservation a été payée entièrement.
Vous pouvez aussi cliquer sur la petite flèche au bout de la barre de paiement pour accèder les détails des paiement déjà effectués, par exemple la date de paiement.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur le suivi des paiements ici: Gérer vos paiements.
Remarque importante sur la politique d'annulation modérée
Si vous avez sélectionné la politique d'annulation modérée pour votre location/vos locations, le solde est dû à l’arrivée. Cela signifie que vos voyageurs ne vont recevoir le relance de paiement du solde que 3 jours avant leur arrivée.
Pour toutes réservation effectuée sous la politique d'annulation modérée, il est très important de vérifier que le solde a été payé avant le départ du voyageur.
Si le solde n’a pas encore été réglé, vous devez assurer de prendre le paiement du voyageur, en envoyant le lien de paiement ou par autre moyen (espèces, chèque, virement).