Comment le service est-il facturé?

Quel frais dois-je payer ?

En utilisant un outil comme Smily pour promouvoir vos propriétés sur différentes plateformes et ainsi augmenter vos réservations tout en gagnant du temps, il y a 2 frais à considérer :

• les frais de service Smily
• les commissions des plateformes de réservation

Les frais de service Smily

Des frais de service tout compris sont retenus sur le montant de la réservation. Ces frais comprennent le traitement des paiements et des remboursements.

Un tarif réduit est appliqué aux réservations directes saisies manuellement sur votre calendrier Smily :

Réservations directes : 7% HT 

Réservations des portails : 9% HT

Les frais pour la passerelle de paiement

Smily ne facture plus de frais de passerelles de paiement en complément.

Les frais de transaction sont généralement facturés entre 2 et 4.5 % du montant de la transaction, selon les types de cartes utilisées.

Les commissions des plateformes de réservation

Ces frais sont déterminés par chaque plateforme mais vous n'avez pas à vous en occuper ! En effet, notre système va automatiquement augmenter les prix que vous renseignez dans Smily du montant des commissions de chaque plateforme (les frais variant d'une plateforme à l'autre, votre propriété apparaîtra donc à un prix légèrement différent sur chaque plateforme). Ces frais seront transférés directement à la plateforme en votre nom.

Veuillez noter que les voyageurs paient aussi des frais de service aux plateformes en plus du prix de votre logement. Ces frais sont transparents pour vous et pour Smily. Ils sont payés par le voyageur à la plateforme directement et n'apparaissent pas sur le prix du montant de la réservation dans Smily.

Par exemple, si vous renseignez un prix à la nuit de 100€ sur Smily et que les frais de service de la plateforme sont de 10% pour l'hôte, alors le prix à la nuit apparaîtra à 110€ sur la plateforme. Si les frais de service pour le voyageur sont de 10%, alors le prix final sera de 121€. 11€ seront payés par votre voyageur et ce montant n'apparaîtra pas sur Smily. Le montant de 110€ sera lui retenu pour la réservation affichée dans Smily et les 10€ de frais de service pour l'hôte seront collectés et reversés à la plateforme par notre système directement.

S'il s'agit d'une réservation directe auprès de vous ou bien provenant de votre site internet, alors il n'y aura pas de commission plateforme à payer et notre système n'augmentera pas vos prix.

Comment ces frais sont-ils calculés ?

1. Paiement du voyageur
2. Retrait de la commission plateforme (TTC)
3. Calcul de la commission Smily (10.8%) sur (1) - (2) frais de passerelles inclus
4. Paiement au propriétaire (1) - (2) - (3)

Comment ces frais sont-ils payés?

Pour les réservations payées en ligne via Smily

Si au moins un paiement a été effectué en ligne, via la passerelle de paiement intégrée à Smily, tous les frais seront automatiquement déduits du transfert que nous faisons sur votre compte.

Pour les réservations d’Airbnb

Airbnb gère les paiements pour les réservations effectuées sur sa plateforme et vous recevrez un virement bancaire d'Airbnb pour ces réservations. Les frais de service d'Airbnb seront déduits de ce virement.

Les frais de service Smily pour vos réservations Airbnb seront facturés sur votre carte de crédit après le départ du voyageur.

Paiements directs et hors ligne

Pour un paiement qui n'est pas effectué via la passerelle de paiement intégrée à Smily, comme un chèque, un virement bancaire, des espèces ou chèques vacances, les frais seront chargés le lendemain du départ de votre voyageur (check-out J+1) sur votre carte bancaire.

Si une réservation est payée en partie en ligne via la passerelle de paiement Smily et en partie directement à vous, tous les frais de la réservation seront déduits du montant payé en ligne via Smily. Vous recevrez donc un virement bancaire pour le montant payé en ligne moins les frais.

(pour plus d'informations sur le délai et le montant transféré, voir cet article dédié)

Annulations

En cas d'annulation de la réservation, les frais de service retenus seront calculés en pourcentage sur le montant du frais d'annulation.

Par exemple, si le remboursement théorique est total, alors vous ne paierez pas les frais Smily. Si uniquement 50% de la réservation est remboursée à votre voyageur, alors les frais de service s'appliqueront sur les 50% restants.

Pour les frais des plateformes, les commissions seront remboursées en fonction de la politique de chaque plateforme.

Pour les réservations Airbnb, Airbnb gérera le remboursement à l'invité et transférera les fonds restants sur votre compte bancaire. Les frais éventuels de Smily seront débités de votre carte de crédit après l'annulation.

Vos factures

Nous éditons une facture pour l'ensemble de ces frais que vous pouvez consulter dans l’onglet Facturation de votre compte : https://app.bookingsync.com/settings/billing

Vous pouvez les télécharger dans la section Historique des Paiements et cliquer sur Voir Tout pour visualiser l'ensemble de vos factures :

Vos factures seront éditées chaque lundi et inclueront les frais pour les réservations passées et terminées lors de la semaine précédente.

Puisque plusieurs transactions peuvent être présentes sur une même facture, nous vous fournirons tous les détails nécessaires pour retrouver à quelle réservation chaque frais correspond.