Prélèvements sur votre carte bancaire

Dans la mesure du possible, les frais dus pour vos réservations seront déduits du transfert effectué sur votre compte bancaire. Toutefois, pour les réservations pour lesquelles cela n'est pas possible, les frais seront facturés sur votre carte de crédit.

Ainsi, lorsque vous créez votre compte Smily, il vous sera demandé d'ajouter les détails de votre carte de crédit.

Quels frais seront facturés sur ma carte de crédit ?

Pour toute réservation où le client paie en dehors de la passerelle de paiement Smily, il n'est pas possible de déduire les frais du paiement sur votre compte bancaire. Les frais seront donc facturés sur votre carte de crédit. Cela inclut :

Réservations d'Airbnb

Airbnb gère les paiements pour les réservations effectuées sur sa plateforme et vous recevrez un virement bancaire d'Airbnb pour ces réservations. Les frais de service d'Airbnb seront déduits de ce virement.

Les frais de service Smily pour vos réservations Airbnb seront facturés sur votre carte de crédit après le départ du voyageur.

Paiements directs et hors ligne

Il arrive que vos voyageurs vous paient directement pour leurs réservations, par virement bancaire ou par chèque. Si le montant total d'une réservation vous est versé directement, les frais de la réservation seront débités de votre carte de crédit après le départ du client.

Authentification des paiements par carte de crédit

Lorsqu'un débit est effectué sur votre carte de crédit, une authentification 3D Secure est parfois requise. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous demandant d'authentifier le paiement. Pour authentifier le paiement, vous devrez cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail, qui vous redirigera vers la page d'authentification de votre banque.

Pour toutes les transactions où cela est requis, le paiement ne sera pas collecté sans votre authentification. Il est donc nécessaire de suivre ce processus pour éviter tout frais non payé et toute interruption du service Smily.

Mise à jour des informations de votre carte de crédit

Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos informations de facturation dans votre compte Smily, sous Paramètres > Facturation.

Si votre carte expire, veillez à mettre à jour les détails de votre carte ici pour éviter toute interruption de vos paiements.

Problèmes de paiement des commissions

Si vous recevez un mail de Smily vous informant qu'il y a un problème avec votre paiement par carte de crédit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez d'abord si vous avez reçu un e-mail pour demander l'authentification du paiement. N'oubliez pas de vérifier dans les spams !
2. Si aucune authentification n'a été demandée, veuillez vous connecter à votre compte Smily et aller dans Paramètres > Facturation et vérifier que les détails de votre carte de crédit sont corrects et à jour.
3. Enfin, si votre paiement échoue toujours, veuillez contacter votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec le paiement.
4. Si votre paiement pose toujours problème après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l'équipe Smily via ce formulaire.