Remboursements des réservations annulées par le voyageur

Si une réservation est annulée par votre voyageur, alors les conditions qui s'appliqueront dans ce cas, sont celles paramétrées sur votre compte dans la section Locations > Politique d'annulation :

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les politiques d'annulation ici :

https://manual.smily.com/fr/conditions-dannulation...

Les remboursements

Pour les réservations payées en ligne via la passerelle de paiement de Smily

Si le client doit recevoir un remboursement pour sa réservation, le remboursement sera géré automatiquement*.

Si un remboursement intégral est dû au client : le client sera remboursé de la totalité du montant payé et aucun frais ne vous sera facturé.

Si un remboursement partiel est dû au client : le paiement du client sera partiellement remboursé et des frais vous seront facturés uniquement sur le montant de la pénalité d'annulation.

Par exemple, si le client a payé 500€ pour une réservation et que la pénalité d'annulation est de 300€, le client recevra un remboursement de 200€, les frais de service seront appliqués sur la pénalité d'annulation de 300€ avant le transfert sur votre compte bancaire.

Pour les réservations payées via Airbnb

Airbnb s'occupera de tout remboursement dû au client. Airbnb transférera ensuite les fonds restants sur votre compte bancaire.

Les frais de service Smily seront débités de votre carte de crédit sur le montant de la pénalité d'annulation.

Par exemple, si le client a payé 500€ pour une réservation et que la pénalité d'annulation est de 300€, le client recevra un remboursement de 200€, Airbnb transférera 300€ sur votre compte bancaire moins la commission Airbnb. Ensuite, les frais de service Smily seront appliqués sur le montant de 300€ diminué de la commission Airbnb. Ces frais seront prélevés sur votre carte bancaire.

Pour les réservations payées en direct

Pour toute réservation dont vous avez perçu le paiement directement auprès du client (par virement bancaire ou par chèque, par exemple), vous devrez gérer le remboursement au client en fonction de votre politique d'annulation.

Pour les réservations payées en direct sur lesquelles une pénalité d'annulation s'applique, les frais Smily vous seront facturés sur le montant de la pénalité d'annulation. Ces frais seront prélevés sur votre carte bancaire.

Par exemple, si vous avez choisi la politique d'annulation stricte et que le client annule sa réservation après avoir versé l'acompte, une pénalité d'annulation de 50 % du montant de la location s'applique. Cela signifie que vous pouvez conserver ce montant et que les frais de Smily vous seront facturés sur ce montant.

Demandes d'annulation gratuite

Parfois, les clients peuvent demander le remboursement de leur réservation en dehors de votre politique d'annulation. Par exemple, si vous avez une politique d'annulation stricte, un client peut demander à annuler sa réservation gratuitement.

Dans ce cas, vous avez le choix d'offrir l'annulation gratuite. Si vous choisissez d'annuler la réservation gratuitement, veillez à contacter l'équipe d'assistance Smily afin que les frais Smily ne vous soient pas facturés.

*La gestion des remboursements est incluse pour les comptes qui bénéficient du dernier plan tarifaire Smily. Si vous vous êtes inscrit à Smily avant decembre 2021 et que vous n'avez pas mis à niveau votre plan tarifaire, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de ce service et que vous deviez gérer les remboursements pour vos clients. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.