Smily Caution (par Swikly)

Nous comprenons que la location de votre propriété comporte certains risques. Parfois, de mauvaises surprises sont constatées (dégradation du logement, aucun ménage, vol…) et vous vous retrouvez avec des dommages à réparer ou un nettoyage supplémentaire à prendre en charge. Afin de protéger votre propriété, Smily s'est associé à Swikly pour collecter un dépôt de garantie en ligne auprès de vos voyageurs.

Swikly est un système de paiement en ligne sûr et tiers qui permet aux clients de sécuriser les dépôts de garantie en quelques clics via une empreinte de carte de crédit/débit. Swikly est complètement intégré à votre compte Smily et les clients recevront automatiquement des demandes pour sécuriser leur dépôt en ligne avant leur arrivée.

Smily Caution (par Swikly) prend en charge l'ensemble du processus de dépôt de garantie, de la sécurisation du dépôt sur la carte de crédit du client à la gestion des réclamations en cas de dommages à votre propriété.

A savoir sur Smily Caution (par Swikly)

Lorsqu'un client sécurise son dépôt de dommages avec Swikly, le dépôt Swikly n'est ni débité ni bloqué sur son compte bancaire. Il n'a pas non plus d'impact sur le plafond de la carte du voyageur.

le montant de la caution pour votre propriété sera configuré en fonction de la taille de la propriété comme suit :

Studio : 300€

1 chambre : 400€

2 chambres : 500€

3 chambres : 600€

4 chambres : 1000€

5+ chambres : 2500€

Le service Smily Caution (par Swikly) est inclus dans le service Smily*. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour ce service

Les dépôts de dommages pour les réservations provenant de toutes les sources, à l'exception d'Airbnb, seront sécurisés avec Smily Caution (par Swikly). Airbnb a son propre programme de garantie des hôtes - plus d'informations ci-dessous.

Comment mon client accepte-t-il la demande de caution ?

Pour accepter la demande de caution, votre voyageur doit cliquer sur le lien envoyé, présent dans la demande qu'il reçoit automatiquement par email.

Il est alors redirigé vers un formulaire sécurisé, dans lequel il devra renseigner ses informations personnelles (nom, prénom, adresse email, adresse postale et téléphone), ainsi que ses coordonnées de carte bancaire afin de déposer sa caution.
Un code 3DS est immédiatement envoyé par la banque de votre voyageur pour valider son identité et sa transaction.
Une fois la carte bancaire de votre voyageur validée et son identité vérifiée grâce au code 3DS, votre client recevez une confirmation par mail, l'informant que la caution est sécurisé.
De votre côté, vous pouvez suivre le dépôt de la caution sur la réservation depuis votre interface Smily.

Questions fréquentes :

Est-ce que Swikly est un site sécurisé ?
Bien sûr ! Swikly est une solution en ligne parfaitement sécurisée. L'empreinte de carte bancaire de votre voyageur n'est jamais stockée sur son système informatique. Elle est uniquement stockée chez son prestataire de services de paiement Mangopay, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, qui respecte les derniers standards de sécurité
Le montant de la caution est-il débité ou bloqué sur le compte de votre voyageur ?
Non, en déposant la caution en ligne avec Swikly, le montant n’est ni débité ni bloqué sur le compte bancaire de votre voyageur. A la fin de son séjour, la caution expire automatiquement.
On demande de payer 1€ à mon voyageur, pourquoi ?
Ce 1€ est une pré-autorisation, et non un paiement. Puisqu’il n’y a ni débit ni impact sur le plafond bancaire de votre voyageur, cette pré-autorisation leur permet de vérifier la solvabilité bancaire de son compte. Ce n’est ni un débit, ni un paiement. Si une ligne de débit de « -1€ » apparaît sur son compte, ces 1€ vous seront recrédités automatiquement dans un délai de 15 jours.
Quand est-ce que la caution est libérée ?
Si tout s’est bien passé durant le séjour, la caution expire automatiquement quelques jours après son départ. Lorsque votre caution aura expiré, vous recevrez un email pour vous le confirmer.

Garantie dommages des hôtes d’Airbnb

Airbnb a son propre programme de protection contre les dommages pour protéger votre propriété dans le cadre de AirCover pour les hôtes. Ainsi, pour vos réservations depuis Airbnb, les voyageurs n'auront pas à payer de caution avec Swikly.

En cas de dommages ou de frais imprévus suite à une réservation, veuillez contacter l'équipe Smily. Nous traiterons votre réclamation via le centre de résolution Airbnb.

Vous trouverez plus d'informations sur ce qui est couvert par Airbnb dans leur article dédié.

*Smily Caution (par Swikly) est inclus dans le dernier plan tarifaire de Smily. Si vous n’avez pas encore ce plan et que vous aimerez profiter de ce service, n’hésitez pas à contacter notre équipe.