Que faire si vous devez annuler une réservation

Réservations à partir des plateformes en ligne

Annulations demandées par le client

Si un client vous contacte pour demander une annulation et que la réservation provient de l'une des plateformes de réservation en ligne, vous devez lui conseiller d'annuler sa réservation sur la plateforme où elle a été effectuée.

Votre politique d'annulation sera alors appliquée automatiquement et tout remboursement dû sera envoyé au client. Vous trouverez de plus amples informations sur les remboursements ici.

Annulations requises par vous

Si vous ne pouvez pas accueillir l'une de vos réservations, vous devez immédiatement contacter l'équipe Smily. Nous nous chargerons de l'annulation sur la plateforme concernée.

Veuillez noter que chaque plateforme a sa propre politique en ce qui concerne les annulations demandées par l'hôte et que des frais peuvent être appliqués. Vous pouvez trouver plus d'informations ici

Réservations directes

Si vous ou votre client devez annuler une réservation qui a été ajoutée manuellement à votre calendrier Smily, vous pouvez le faire facilement dans votre compte Smily :

1. Allez dans la section Calendrier ou Réservations et trouvez la réservation.
2. Cliquez sur la réservation pour ouvrir l'écran de réservation
3. Cliquez sur annuler la réservation.